Je account en gegevens verwijderen
Deze pagina gaat over de app Mama Tongo, gemaakt door J.S.B. onder de handelsnaam Mama Tongo. Wil je stoppen en alles laten wissen, dan kan dat op twee manieren. Je hoeft ons niets uit te leggen.
Manier 1: in de app, meteen klaar
Dit is de snelste weg, en je hebt er niemand voor nodig.
- Open Mama Tongo op je telefoon.
- Ga naar het tabblad Profiel en tik rechtsboven op het tandwiel. Je zit dan in Instellingen.
- Scroll naar beneden en tik op "Account / voortgang verwijderen".
- Je krijgt eerst een bevestigingsscherm te zien waarin staat wat er precies weg gaat. Tik daar op Verwijderen.
Het wissen gebeurt direct. Er komt geen wachttijd overheen en je hoeft niets te bevestigen per mail.
Manier 2: per mail
Kom je er in de app niet uit, of heb je de app al verwijderd? Mail dan naar mamatongo.support@gmail.com met als onderwerp Verwijderverzoek.
- Mail bij voorkeur vanaf het adres waarmee je bent ingelogd. Dan weten we zeker dat jij het bent.
- Lukt dat niet, zet er dan in welk e-mailadres of welke inlogmethode (Google of Apple) je gebruikte.
Je krijgt antwoord van een mens, meestal binnen twee werkdagen. Het verzoek wordt uiterlijk binnen 30 dagen uitgevoerd, en we laten je weten wanneer het gedaan is.
Wat er verwijderd wordt
Bij een verwijdering gaat dit weg, en het is niet terug te halen:
- Je account zelf — het Mama Tongo-account dat aan je Google- of Apple-login hangt.
- Je naam en e-mailadres, voor zover die bij het inloggen zijn meegekomen.
- Je voortgang: afgeronde lessen, XP, je streak, je mascottes en je rang.
- Je eigen aantekeningen bij hoofdstukken en bij de Vakanti-onderdelen — de tekst die je zelf hebt getypt.
- Je instellingen, waaronder de leeftijd en de leerreden die je bij het starten hebt opgegeven.
- Het serverdocument waarin bovenstaande in de cloud stond, plus alles wat lokaal op je toestel stond.
Wat er blijft, en waarom
- Je aankopen. Wat je in de App Store of Google Play hebt gekocht, blijft van jou. Dat staat bij de winkel geregistreerd, niet bij ons — wij kunnen er niet bij en kunnen het ook niet wissen. Installeer je de app later opnieuw, dan haal je het terug met "Aankoop herstellen".
- Betaalgegevens hebben we nooit gehad. Alle aankopen lopen via Apple of Google. Wij zien geen kaartnummers of bankgegevens.
- Crashrapporten en storingsgegevens blijven maximaal 90 dagen staan en verdwijnen dan automatisch. Daar staat geen naam en geen e-mailadres in. Wel een technisch installatienummer van de app op dat toestel — dat hoort bij de installatie, niet bij jou, en het wordt nergens aan je account gekoppeld. Die rapporten bestaan alleen om de app te repareren als er iets misgaat.
- Mailwisseling met de support bewaren we twaalf maanden, zodat we een verzoek later kunnen terugvinden als daar aanleiding voor is. Wil je die ook weg hebben, zeg het erbij.
Zonder account
Speel je zonder in te loggen, dan staat je voortgang alleen op je eigen toestel en is er geen account. Dezelfde knop in de app wist die gegevens; de app verwijderen doet dat ook. Er is dan niets van jou bij ons dat gewist moet worden.
Meer lezen
- Privacybeleid — welke gegevens we gebruiken en waarom
- Contact & hulp — de vragen die het vaakst binnenkomen
Wi o leri makandra — we leren het samen.