Je account en gegevens verwijderen

Laatst bijgewerkt: 9 oktober 2026

Deze pagina gaat over de app Mama Tongo, gemaakt door J.S.B. onder de handelsnaam Mama Tongo. Wil je stoppen en je gegevens laten wissen, dan kan dat op twee manieren. Je hoeft ons niets uit te leggen.

Manier 1: in de app, meteen klaar

Dit is de snelste weg, en je hebt er niemand voor nodig.

Open Mama Tongo op je telefoon.
Ga naar het tabblad Profiel en tik rechtsboven op het tandwiel. Je zit dan in Instellingen.
Scroll naar beneden en tik op "Account / voortgang verwijderen".
Je krijgt eerst een bevestigingsscherm te zien waarin staat wat er precies weg gaat. Tik daar op Verwijderen.

Het wissen gebeurt direct. Er komt geen wachttijd overheen en je hoeft niets te bevestigen per mail.

Manier 2: per mail

Kom je er in de app niet uit, of heb je de app al verwijderd? Mail dan naar mamatongo.support@gmail.com met als onderwerp Verwijderverzoek.

Mail bij voorkeur vanaf het adres waarmee je bent ingelogd. Dan weten we zeker dat jij het bent.
Lukt dat niet, zet er dan in welk e-mailadres of welke inlogmethode (Google of Apple) je gebruikte.

Je krijgt antwoord van een mens, meestal binnen twee werkdagen. Het verzoek wordt uiterlijk binnen 30 dagen uitgevoerd, en we laten je weten wanneer het gedaan is.

Wat er verwijderd wordt

Bij een verwijdering gaat dit weg, en het is niet terug te halen:

Je account zelf: het Mama Tongo-account dat aan je Google- of Apple-login hangt.
Je naam en e-mailadres, voor zover die bij het inloggen zijn meegekomen.
Je voortgang: afgeronde lessen, XP, je streak, je mascottes en je rang.
Je eigen aantekeningen bij hoofdstukken en bij de Vakanti-onderdelen: de tekst die je zelf hebt getypt.
Je instellingen, waaronder de leerreden die je bij het starten hebt opgegeven, en je leeftijd als een oudere versie van de app daarom vroeg.
De code van een maker, als je via een maker bij Mama Tongo kwam (vanaf versie 1.0.3): die stond op je toestel, met de datum waarop hij werd vastgelegd, en als label bij RevenueCat, onze aankoopdienst. Allebei halen we weg.
Het serverdocument waarin bovenstaande in de cloud stond, plus alles wat lokaal op je toestel stond.

Wat er blijft, en waarom

Je aankopen. Wat je in de App Store of Google Play hebt gekocht, blijft van jou. Dat staat bij de winkel geregistreerd; dat kunnen wij niet wissen. Ook RevenueCat, onze aankoopdienst, houdt bij welk product bij welk account-nummer hoort (geen naam, geen betaalgegevens). Kwam je via een maker, dan hing daar ook een label met diens code aan. Verwijder je je gegevens, dan verdwijnt de code van je toestel en halen we het label ook bij RevenueCat weg. Je aankoop zelf blijft bij RevenueCat staan onder je account-nummer, zodat je hem later kunt herstellen. Installeer je de app later opnieuw, dan haal je hem terug met "Aankoop herstellen".
Een aankoop via een maker (vanaf versie 1.0.3). Koop je iets via een maker, dan leggen we vast welk product je kocht, in welke winkel, voor welke prijs en wanneer, met het transactienummer van de winkel, de code van de maker en een gehusselde versie van je account-nummer. Dat doen we om de commissie van de maker te berekenen en te controleren (ons gerechtvaardigd belang). De gehusselde versie van je account-nummer halen we uiterlijk drie maanden na je aankoop weg. De rest hoort bij onze boekhouding: de belastingwet (artikel 52 Algemene wet inzake rijksbelastingen) verplicht ons die zeven jaar te bewaren, gerekend vanaf het einde van het jaar waarin de commissie is betaald. Daarom wissen we die gegevens niet eerder, ook niet als je je account verwijdert of ons dat vraagt (artikel 17 lid 3 onder b AVG). Daarna verwijderen we ze. Je naam en je e-mailadres horen daar niet bij.
Een ingewisselde toegangscode. De code blijft als "gebruikt" staan, met het willekeurige nummer van je app (geen naam, geen e-mail), zolang die code bestaat. Anders gaat dezelfde code opnieuw rond.
Betaalgegevens hebben we nooit gehad. Alle aankopen lopen via Apple of Google. Wij zien geen kaartnummers of bankgegevens.
Crashrapporten en storingsgegevens blijven maximaal 90 dagen staan en verdwijnen dan automatisch. Daar staat geen naam en geen e-mailadres in. Wel een technisch installatienummer van de app op dat toestel. Dat hoort bij de installatie, niet bij jou, en het wordt nergens aan je account gekoppeld. Die rapporten bestaan alleen om de app te repareren als er iets misgaat.
Mailwisseling met de support bewaren we twaalf maanden, zodat we een verzoek later kunnen terugvinden als daar aanleiding voor is. Wil je die ook weg hebben, zeg het erbij.

Zonder account

Speel je zonder in te loggen, dan staat je voortgang alleen op je eigen toestel en is er geen account. Dezelfde knop in de app wist die gegevens; de app verwijderen doet dat ook. Bij ons staat dan niets van jou dat gewist moet worden, behalve wat hierboven onder "Wat er blijft, en waarom" staat: ook zonder account blijft een ingewisselde toegangscode met het nummer van je app staan, en bewaren we na een aankoop via een maker de gegevens van die aankoop zoals hierboven staat.

Meer lezen

Privacybeleid: welke gegevens we gebruiken en waarom
Contact & hulp: de vragen die het vaakst binnenkomen

Wi o leri makandra: we leren het samen.