Contact & hulp
Mama Tongo wordt gemaakt door één persoon, geen helpdesk. Dat betekent dat je antwoord van een mens krijgt, en meestal binnen twee werkdagen. Loop je ergens tegenaan of mis je iets in de app? Laat het weten, daar wordt de app beter van.
Zo bereik je ons
- E-mail: mamatongo.support@gmail.com
- Postadres: Mama Tongo, Box C7747, Keurenplein 41, 1069 CD Amsterdam. Dit is een postadres, geen bezoekadres.
- KvK-nummer: 42150341
- Instagram & TikTok: @mamatongo_. Let op de underscore — dat is ons enige account. Handig voor een snelle vraag; gaat het over je aankoop of je gegevens, mail dan liever, dan kunnen we het rustig uitzoeken.
Schrijf er bij een probleem even bij welk toestel je gebruikt en welke versie van de app (die staat onderin Instellingen). Dan hoeven we niet heen en weer te mailen.
De vragen die het vaakst binnenkomen
Ik heb een toegangscode. Waar vul ik die in?
In de app: Profiel → Code inwisselen. Je vindt dezelfde knop op het koopscherm. Een code werkt één keer en hangt daarna aan je account — log je in, dan reist hij gewoon mee naar je andere toestellen.
Hoe zeg ik mijn abonnement op?
Dat regel je bij de winkel waar je hebt gekocht, niet bij ons — wij kunnen er niet bij. Op iPhone of iPad: Instellingen → jouw naam → Abonnementen → Mama Tongo → Opzeggen. Op Android: Play Store → Abonnementen. Je houdt toegang tot het einde van de periode die je al betaald hebt.
Levenslang en de Vakanti-reisgids zijn eenmalige aankopen. Daar valt niets op te zeggen: die blijven gewoon van je.
Ik heb betaald maar zie geen Pro
Tik op het koopscherm op Aankoop herstellen. Zorg dat je op hetzelfde Apple- of Google-account zit als waarmee je hebt gekocht. Blijft het misgaan, mail ons dan de bon uit de winkel — daar staat alles op wat we nodig hebben.
Mijn voortgang is weg
Zonder account staat je voortgang alleen op dat ene toestel. Log je in, dan reist hij mee naar je andere toestellen en ben je hem niet kwijt als je van telefoon wisselt. Inloggen is en blijft optioneel.
Kan mijn kind de app gebruiken?
Ja. Zet Instellingen → Kindermodus aan: dan verdwijnen alle prijzen en koopknoppen uit beeld. Wil je als ouder tóch iets aanschaffen, dan kom je daar via Instellingen → Voor ouders, met een rekensommetje ervoor zodat een kind er niet per ongeluk doorheen tikt.
Werkt de app zonder internet?
Ja. Lessen, Taalgids, Ontdekken en Vakanti werken gewoon offline, ook in het vliegtuig naar Zanderij. Alleen inloggen, synchroniseren en kopen hebben even verbinding nodig. Zonder account blijft je voortgang op je toestel; log je in, dan reist hij mee.
Waar vind ik mijn aantekeningen?
Op Home staat onder elk hoofdstuk de tegel Mijn aantekeningen; alles bij elkaar lees je terug via Profiel → Mijn aantekeningen. Bij hoofdstuk 1 zijn ze gratis, vanaf hoofdstuk 2 horen ze bij MamaTongo Pro. Vakanti heeft bij elk onderdeel zijn eigen reisnotities; die horen bij de reisgids. Log je in, dan gaan al je aantekeningen mee naar je andere toestellen. In de kindermodus staan ze uit.
Ik wil mijn gegevens inzien of verwijderen
Mail ons vanaf het adres waarmee je bent ingelogd, dan regelen we het. Wat we bewaren en waarom staat in het privacybeleid.
Ik zie een fout in een les
Graag zelfs. Sranang Tongo kent meer dan één goede spelling en de app is gemaakt door iemand die de taal zelf nog leert. Stuur het hoofdstuk, de les en wat er volgens jou zou moeten staan. Elke melding wordt bekeken en waar nodig voorgelegd aan iemand die de taal van huis uit spreekt.
Meer lezen
- Algemene voorwaarden — wat je krijgt, wat het kost en hoe je opzegt
- Privacybeleid — welke gegevens we gebruiken en waarom
- Account & codes — inloggen en een code inwisselen op de site
Wi o leri makandra — we leren het samen.